香港银行公会：创新且高效的虚拟银行服务吸引公众选用
加强大众对虚拟银行认知 推动普及化
香港，2023年10月30日 – 虚拟银行获发牌约4年，各种以数码驱动的崭新银行服务日趋普遍。香港银行公会（「银行公会」）虚拟银行公众教育专责小组（「专责小组」）表示，虚拟银行的认受性正逐步提高，不少大众以及中小企均认为虚拟银行的创新服务，为他们带来更多便利。专责小组认为，加强市民大众对于虚拟银行的认知，将进一步推动更多个人和中小企使用虚拟银行的优质服务。
为了解公众对虚拟银行的认知与印象，专责小组委托机构以网上问卷形式进行调查*，发现大部分公众及中小企对虚拟银行持正面的观感。一千位个人受访者当中，超过7成认为虚拟银行是创新及便捷的，而受访中小企对虚拟银行的印象更佳，逾9成认为其代表便捷、高效并拥有科技驱动的先进服务。
虚拟银行的使用情况
目前，虚拟银行用户使用一般银行服务居多。个人受访者使用最多的银行服务为存款/储蓄（63%），其次为信用卡或扣帐卡服务（49%），以及享用奖赏如现金回赠及礼品（45%）； 中小企方面，使用最多的银行服务为存款／储蓄（38%），其次为投资基金（28%）和转帐（28%）。
公众对虚拟银行有充分的认知
提及对于虚拟银行的印象，52%个人受访者认为虚拟银行需要较少文书处理、50%认为服务创新、48%认为收费较低。超过一半个人受访者表示对虚拟银行抱有好感或感兴趣，认为其服务合适。虚拟银行的使用度正在逐步提高，45%个人受访者已开设虚拟银行户口、30%个人受访者亦预计未来3个月会开设户口。存款利息高、开户优惠多、便捷的使用界面皆为吸引个人受访者开设虚拟银行户口的主要原因。
至于企业方面，受访的200家中小企当中，超过9成表示虚拟银行简单易用、日常操作快捷高效，并认为虚拟银行服务有助增加商业营运效率。不少中小企已经开始于日常业务中使用虚拟银行服务，高达76%受访中小企表示已拥有虚拟银行户口，而79%则拥有传统银行户口，反映中小企即使已有传统银行帐户，亦愿意在虚拟银行开设新户口，其中，中小企较看重服务效率与便捷程度、品牌与口碑，亦会留意存款利息息率。
受访中小企明确知道虚拟银行受香港金融管理局监管
在虚拟银行的监管方面，调查显示75%个人受访者清楚知道虚拟银行与传统银行一样是受到香港金融管理局监管的持牌银行，而中小企对此的认知比例更高，有79%受访中小企表示知悉；而65%个人受访者及62%受访中小企了解虚拟银行的存款同样享有最高存款保障额为港币50万元的保障，现时8家虚拟银行均为香港存款保障计划成员银行。
银行公会虚拟银行公众教育专责小组发言人表示：「调查结果显示，经过近4年时间，公众对虚拟银行有更正确和深入的理解，明白到虚拟银行无论在监管、存款保障等方面与传统银行无异。在此基础上，虚拟银行以金融科技为客户提供便捷体验，例如24/7全天候提供银行服务、缩短开户及贷款审批时间等。我们乐见公众和企业对虚拟银行整体印象进一步提升，专责小组期望透过更多推广活动，令公众更了解虚拟银行的特点，相信随著公众对虚拟银行加深认识，虚拟银行将更为普及，并进一步推动本港金融科技发展。」
加深大众对虚拟银行的了解
虚拟银行为客户提供方便及安全的银行服务，其特色包括：
- 强大安全基础设施及稳定系统，能及时侦测和预防欺诈活动，确保用户帐户安全，例如虚拟银行设有绑定手机的认证功能，并配合生物特征认证及识别用户等功能。另外，个别虚拟银行的手机应用程式内亦设有「报失卡」功能，让用户在遗失卡或发现不明交易纪录时，能更快通知银行，及时冻结或取消卡；
- 高透明度的私隐保障管理，虚拟银行受《香港个人资料（私隐）条例》的约束，须要得到客户同意才可向第三方分享客户资料；
- 各虚拟银行为香港存款保障计划成员银行，所有存户均受最高港币50万元的存款保障；以及
- 善用金融科技提供崭新的银行服务，协助个人以至企业客户达至其理财目标。
*是次调查时间为2023年2月27日至3月8日，以网上问卷形式访问约1,000名个人受访者及200家中小企。
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上调查报告数据图表：
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