新闻稿

 

• 正面体验带动用户忠诚度：逾98%个人及99%中小企用户对数字银行整体体验感到正面；约64%个人及中小企用户使用数字银行超过两年，其中约四分一的个人受访者更使用长达四年以上。
• 公众100% 信任数字银行：个人及中小企用户对数字银行在数据安全以及防止诈骗等不同范畴的信任度，均维持与去年相若、甚至超越去年的高水平。高达100%的中小企表示信任数字银行的数据安全。
• AI应用获高度认可：逾九成个人及中小企用户认同数字银行在应用AI方面具前瞻性。接近85%的个人及接近99%中小企受访者均认为，此显著加强他们对数字银行「更智能、更便捷」银行体验的认知。

 

香港，2025年11月6日 – 数字银行在香港的发展已日趋成熟，其服务不仅融入市民生活及中小企的日常营运，更凭借其在安全、创新及用户体验方面的卓越表现，赢得极高的用户忠诚度与信任。香港银行公会（「银行公会」）数字银行公众教育专责小组（「专责小组」）最新调查显示，数字银行已从昔日的市场创新者，蜕变为促进行业发展的关键力量，并在人工智能（AI）等领域展现巨大增长潜力。

专责小组委托香港浸会大学传理学院于今年8月13日至26日期间，以网上问卷形式成功访问了1,006名个人受访者及205间中小企¹，旨在深入了解公众及中小企对数字银行的使用习惯、信任程度及未来期望。

 

用户黏著度高  数字银行成主要日常银行 

调查结果显示，数字银行已成功建立稳固的客户基础，66.4%的个人及63.7%中小企受访用户已持续使用数字银行服务两年以上，当中持续使用超过四年的更分别达25.1% 及22.2%，受访者提及长期使用数字银行的原因：包括数字银行已成为其主要银行账户、用户体验和便利性，以及优惠和奖赏具有吸引力等，当中高达92.9%的个人及98.2%中小企受访者表示，数字银行能满足至少50%的日常银行服务需要；另外82.7% 的个人用户及高达96.5% 的中小企用户每周至少使用一次数字银行服务，反映数字银行商业模式走向成熟，高效服务满足绝大部分用户需求。

 

信任建基于监管与透明　安全信心再创新高 

公众对数字银行的安全措施抱有极高信心。无论是个人资料保护、预防诈骗措施还是账户整体安全，近100%的中小企用户表示信任数字银行的资料安全，个人用户信任度亦达94.5%以上。这份信心源于公众对监管框架的清晰认知，调查发现，70.1% 的公众及82.4% 的中小企清楚了解数字银行受香港金融管理局（金管局）严格监管及《存款保障计划条例》的保护。部分数字银行亦因其在保障用户私隐方面的表现获得肯定，曾获私隐专员公署颁发相关奖项，进一步强化其在资料处理和资讯保安上的专业形象。

 

AI创新应用广获肯定　驱动智能化转型 

数字银行在金融科技创新，特别是人工智能（AI）应用方面，包括：智能客服、优化交易流程、数据分析、个人化产品推荐、储蓄建议、以及安全警报和异常交易预警等，显著提升了用户体验和风险管理能力，更被公认为推动行业创新的核心力量。同时，部分数字银行亦使用AI提升深度伪造（Deepfake）技术的识别能力，进一步强化涉及深度伪造诈骗的侦查能力，提升反诈骗侦查的精准度，加强对客户的保障。高达92.7% 的公众及99.4% 的中小企认同数字银行在采纳AI技术上比传统银行更具前瞻性。AI的应用亦切实地转化为更优质的客户体验，84.9% 的公众及98.8% 的中小企表示，AI驱动的服务提升了「更智能、更便捷」的银行体验。

 

银行公会数字银行公众教育专责小组发言人黄颖姿表示：「今次调查是一个重要的里程碑，反映数字银行在短短五年间，已从创新概念，蜕变为市民与中小企日常理财的重要平台。逾九成用户对整体体验评价正面，大部分更表示数字银行能满足大部分日常银行服务需求。数据背后是一场深层次的行为转变，用户习惯与信任的建立，正好说明数字银行不单止『可行』，更可成为主流。随着用户基础持续扩大，业界亦已开始录得盈利，进一步印证这种营运模式具备可持续发展潜力。这不仅是对行业努力的肯定，更标志着金融生态正在重塑。作为数码原生的金融平台，我们深信数字银行在AI应用、数据分析与智能理财方面等仍有巨大潜力，未来将持续以科技驱动创新，为市民带来更便捷、更个人化的理财体验，推动香港智慧金融全面发展。」

¹所有中小企业受访者均为公司财务决策者

 

- 完 -

 

附上调查报告数据图表：

如有垂询，请联络博雅集团：

许世豪	陈咏贤
simon.hui@bursonglobal.com	wing.chanwy@bursonglobal.com
+852 2894 6290	+852 2894 6290