《银行营运守则》优化措施
香港银行公会及存款公司公会联合发布新修订的《银行营运守则》（简称《守则》），以在不断发展的数码化银行环境中持续加强客户保障。这是自2021年修订后再进一步检讨《守则》，以紧贴最新市场趋势及客户需要。此新修订《守则》将于 2023 年 12 月7日起生效，认可机构应采取必要措施，尽快符合新修订《守则》所载的建议。
香港银行公会主席孙煜表示：「近年银行业界积极利用金融科技，为客户提供创新、便捷、高效的银行服务。业界明白在促进金融服务的便利使用时，网络安全和消费者保障亦至关重要。是次修订的主要目的是进一步推动业界加强数码化银行服务的安全，鼓励银行在创新和保障消费者之间取得平衡，让客户充分享用便捷且安全的数码化银行服务。此外，新修订《守则》亦强调银行应提高银行服务的透明度、提倡普及金融和公平对待每名客户，以提升客户体验。我们感谢所有持份者所提出的宝贵意见，使新修订的《银行营运守则》更为完善。」
《守则》的主要优化内容包括:
- 加强数码银行服务的披露要求，并将最新的《G20／OECD高层次金融消费者保护原则》纳入为一般原则。 认可机构须显著及清晰地披露产品资讯，以方便客户理解。网上银行服务平台的界面设计应能提示客户在进行任何交易前审阅产品资讯和申请详情；
- 从若干关键层面提升银行服务的透明度，包括提供拒绝开立、限制操作或注销客户账户的原因； 认可机构在行使抵销债务权利时提前通知客户；通知客户有关其贷款条款及条件的任何重大变更，或导致整体利率上升的任何有关变化；以及
- 加强卡服务保障，要求发卡机构在提高信用额度前必须征得持卡人同意。 发卡机构应为持卡人申请降低信用额度提供方便快捷的渠道。发卡机构应加强向持卡人提供保安建议，特别是有关进行交易使用的身份验证要素、发现可疑卡交易时的责任，以及需确保其联络资料趋时。
认可机构应在《守则》生效日起6个月内尽快完全符合最新规定，如需要大规模电脑系统升级，可延长至12个月内实施（守则中的指定条款可延长至18个月内）。
新修订《守则》可于香港银行公会（www.hkab.org.hk）及存款公司公会 （www.dtca.org.hk）网站查阅。
香港银行公会
存款公司公会
编按：
《银行营运守则》（简称《守则》）由香港银行公会及存款公司公会共同颁布，并非法定文件。香港金融管理局（金管局）期望所有认可机构须遵守该《守则》，并将监督合规遵守情况作为其恒常监管工作的一部分。
最新的守则已由香港银行公会的银行业务守则委员会审核，该委员会成员包括香港银行公会、存款公司公会和金管局的代表。检讨《守则》期间已征询消费者委员会的意见。
该《守则》会不时更新。 上一次检讨于2021年进行。银行业务守则委员会将根据市场发展和相关法律法规的变化，不断调整和完善《守则》。
- 完 -