智醒消费者

为了进一步加强保障客户利益，零售银行在进行电话促销活动时，将提供守则要求以外的资料，例如员工编号、直线电话或电话内线，让公众致电银行核实电话促销员的身份。

可供核实声称代表银行来电者身份的热线电话

零售银行	热线电话
天星银行有限公司	3718 1818
蚂蚁银行（香港）有限公司	2325 0303
中国银行（香港）有限公司	3988 2388
交通银行(香港)有限公司	2239 5559
东亚银行有限公司	2211 1333（按 3-0）
中信银行（国际）有限公司	2287 6767（选择语言后按 7）
中国建设银行（亚洲）股份有限公司	3179 5504
招商银行股份有限公司	(852) 3119 5555 (86) 7559 5555
集友银行有限公司	2232 3625
创兴银行有限公司	3768 6888
花旗银行（香港）有限公司	2860 0370
招商永隆银行有限公司	(852) 2309 5555 (86) 4008 822388
大新银行有限公司	2828 8000（于办公时间：星期一至五早上九时至晚上十时；星期六早上九时至下午五时半）或 2828 8159（非办公时间）
星展银行（香港）有限公司	2290 8345
富邦银行（香港）有限公司	2566 8181（选择语言后按8）
富融银行有限公司	3976 6687
恒生银行有限公司	2822 0228
香港上海汇丰银行有限公司	2233 3000
中国工商银行（亚洲）有限公司	2189 5588（按1-6-9）
理慧银行有限公司	2929 2998
Mox Bank Limited	2888 8228
南洋商业银行有限公司	2616 6628
华侨永亨银行有限公司	3199 9188
PAO Bank Limited	3762 9900
大众银行（香港）有限公司	8107 0818（选择语言后按 0-3）
上海商业银行有限公司	2818 0282
渣打银行（香港）有限公司	2886 8888
汇立银行有限公司	3898 6988
众安银行有限公司	3665 3665

1. 《分享个人信贷资料小册子》

《分享个人信贷资料小册子》 解释分享信贷资料的目的及对客户，银行和社会带来的好处。

2. 《香港商业信贷资料库小册子》

《香港商业信贷资料库小册子》（商业信贷资料库与你）解释了商业信贷资料库的运作及对借贷双方的好处。

1. 《稳健理财小册子》

《稳健理财小册子》 解释了财务管理的重要性及破产所带来的后果，并附上一些加强财务策划及管理的建议。

其他语言：

• 印尼文 Bahasa Indonesia
• 印度文 हिन्दी
• 尼泊尔文 नेपाली
• 旁遮普文 ਪੰਜਾਬੀ
• 他加禄文 Tagalog
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• 乌尔都文 اردو
• 越南语 Tiếng Việt

2. 《认识不动账户及已故客户账户小册子》

《认识不动账户及已故客户账户小册子》解释为何应该尽快处理不动账户及已故客户账户。

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1. 提醒身边人 骗案要留神

2. 防骗海报

3. 《预防罪案小册子》

《预防罪案小册子》提醒客户于遗失或替换任何身份证明文件时，应尽快通知银行。

4. 香港金融管理局制作之动画－「小心伪冒来电及手机短讯」

5. 由财经事务及库务局刊发之《小心财务中介公司不良经营手法》小册子

6. 慎防虚假网站

如有遗失信用卡，应尽快通知发卡机构，以免被骗徒盗用失卡，招致不必要的经济损失。

报失信用卡热线

零售银行	热线
中国银行（香港）有限公司	2544 2222
交通银行（香港）有限公司	2836 8828
东亚银行有限公司	3608 2000
中信银行（国际）有限公司	3603 7899
中国建设银行（亚洲）股份有限公司	3179 5505
集友银行有限公司	2544 2222
创兴银行有限公司	3768 8811
花旗银行（香港）有限公司	2860 0333
招商永隆银行有限公司	3711 7900
大新银行有限公司	2828 8188
星展银行（香港）有限公司	2832 6603
富邦银行（香港）有限公司	2512 1131
恒生银行有限公司	2836 0838
香港上海汇丰银行有限公司	卓越理财：2233 3322 运筹理财：2748 8333 其他客户：2233 3000
中国工商银行（亚洲）有限公司	2189 5588
南洋商业银行有限公司	2544 2222
华侨永亨银行有限公司	3199 9000
上海商业银行有限公司	2818 6328 2818 8236
渣打银行（香港）有限公司	2886 6016

1. 境外柜员机提款服务

2. 网上银行

3. 安全使用柜员机小贴示

4. 使用柜员机的主要保安提示－香港金融管理局

• 为协助市民识别短讯发送人的身分，「短讯发送人登记制」已于2023 年12月28日开始实施。所有「已获认证的发送人」会使用以「#」号开头的「已登记的短讯发送人名称」发出短讯予本地流动服务用户。
  
  
• 参与的公司或机构须向通讯办登记成为「已获认证的发送人」，并以「#」号开头登记其「短讯发送人名称」，而有关登记亦会载于通讯办设立的短讯发送人登记册（登记册）供市民查阅。只有成为「已获认证的发送人」后，公司或机构才能够使用其以「#」号开头的「已登记的短讯发送人名称」发出短讯。透过上述安排，当市民在香港收到短讯时，就能从「短讯发送人名称」开头的「#」号轻易识别所收短讯是否来自「已获认证的发送人」。
  
  
• 由2024年1月28日起，28间香港的零售及虚拟银行，将会使用以「＃」号开头的「已登记的短讯发送人名称」发送讯息给本地流动服务用户。市民可参阅附件以了解首批参与银行名单。有关登记制的其他资料，请浏览通讯办网站(www.ofca.gov.hk/ssrs)。
  
• 在登记制下， 电讯网络会拦截并非由「已获认证的发送人」发出但发送人名称含「＃」号的短讯。流动电讯服务用户无须事先申请或安装流动应用程式，又或在手机上做任何设定。登记制并不适用于：

1. 1. 可供接收者以发送人号码直接回复的短讯； 或
   2. 使用非香港营办商提供之一卡多号/一卡双号流动服务的本地用户。

• 在任何情况下，当市民收到陌生人发送的短讯时，都应提高警惕。绝不要向身分未经核实的短讯发送人披露个人、银行户口或信用卡资料、转帐金钱或开启短讯内的超连结，以免蒙受损失。
  
  
• 参考资料

• • 短讯发送人登记册 （以「已登记的短讯发送人名称」字母顺序排列 ／「已获认证的发送人」英文名称字母顺序排列 ）
  • 已获认证的发送人名单(银行业) 
  •  申请登记短讯发送人名称
    • 《登记短讯发送人名称及发送短讯及多媒体讯息的指引》（只提供英文版本） 
    • 新登记或取消「已登记的短讯发送人名称」申请表格（只适用于银行业及只提供英文版本）
    • 「已获认证的发送人」授权代表信范本（只提供英文版本） 
  • 已登记短讯服务供应商名单 

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甚么是恶意程式﹖

恶意程式是指对电脑系统及智能手提电话有害的程式。

为何我的装置/手提电话会受到感染，感染后将会发生甚么事﹖

您在非官方来源下载的应用程式中可能已含恶意程式。如果您授予该恶意程式过高权限，罪犯将能控制并操作您的手提电话，查看并撷取敏感资料（包括您的电邮和短讯），甚至在您不知情的情况下执行银行交易。

您可以透过仔细研究手提电话的使用情况与网路活动，来分辨是否有恶意程式存在。

我该如何保护自己？

1. 避免开启可疑连结或从非官方来源下载任何应用程式。您应该只透过官方授权的应用程式商店（如Google、苹果、华为等）或信任的网页 (如银行官网)下载及安装由可信任及已认证开发商提供的应用程式。如果你收到安装「APK」的要求或新键盘提示时，除非你可以完全确定程式是非恶意的，否则不要安装。
   
   
2. 在回复社交媒体网站上的广告时，务必小心谨慎。罪犯可能在社交媒体上植入广告，透过通讯平台与您沟通，并以额外的诱因要求您安装应用程式。这些恶意程式有可能会伪装成商誉良好的商店，像真度很高。在回复此类广告时必需小心谨慎，绝对不要安装任何非官方的应用程式。
   
   
3. 安装来自官方授权商店的防毒产品，并定期保持更新。您可以透过安装防毒产品并持续更新来保护自己。
   
   
4. 注意应用程式权限。在安装应用程式时，请注意您授予该程式的权限。特别是某些敏感权限，如Android系统中的「通知」、「辅助使用」或「发送/查看短讯」等。非必要时，不要给予不必要的权限。
   
   
5. 切勿以Root机或Jailbreak(越狱)等方式改装手提电话，因为这可能会损害其官方的安全性。

6. 使用并定期更换保安度高及独特的密码，并开启人面识别或指纹解锁以加强身份验证功能。

7. 安装自官方及合法来源的最新操作系统，并定期进行安全更新。

若然我觉得自己的装置已受到感染，该如何处理？

 如果您察觉到任何未经授权的交易，或怀疑自己可能已受到恶意程式或诈骗攻击，请立即通知银行及警方。因为上述的原因，您应该关闭可能已受到恶意程式攻击的手提电话，并使用另一组装置或方式与您的银行联络。

银行和/或警方可能建议你将手提电话重设为原厂设定，以确保装置上没有留下任何恶意程式。请谨记，尽管您看不到任何明显不寻常的应用程式，恶意程式仍可能存在。

 恢复原厂设定将删除任何潜在的恶意程式，但亦会清除所有既有的数据及资料（包含照片等），因此请记得经常备份﹗

 

银行采取了哪些措施以保护客户安全？

银行正与香港金融管理局及香港警务处紧密合作。在未来数月内，银行将推出新的保安措施以协助客户识别恶意或可疑应用程式。若银行是侦测到装置有过高权限的恶意程式时，该装置将无法登入流动理财服务。银行将继续审视当前环境，并根据情况发展改善保安措施。