智醒消費者

核實銀行促銷電話

為了進一步加強保障客戶利益,零售銀行在進行電話促銷活動時,將提供守則要求以外的資料,例如員工編號、直線電話或電話內線,讓公眾致電銀行核實電話促銷員的身份。

可供核實聲稱代表銀行來電者身份的熱線電話

零售銀行 熱線電話
天星銀行有限公司 3718 1818
螞蟻銀行(香港)有限公司 2325 0303
中國銀行(香港)有限公司 3988 2388
交通銀行股份有限公司 2239 5559
東亞銀行有限公司 2211 1333(按 3-0)
中信銀行(國際)有限公司 2287 6767(選擇語言後按 7)
中國建設銀行(亞洲)股份有限公司 3179 5504
招商銀行股份有限公司 (852) 3119 5555
(86) 7559 5555
集友銀行有限公司 2232 3625
創興銀行有限公司 3768 6888
花旗銀行(香港)有限公司 2860 0370
招商永隆銀行有限公司 (852) 2309 5555
(86) 4008 822388
大新銀行有限公司 2828 8000(於辦公時間:星期一至五早上九時至晚上十時;星期六早上九時至下午五時半)或
2828 8159(非辦公時間)
星展銀行(香港)有限公司 2290 8345
富邦銀行(香港)有限公司 2566 8181(選擇語言後按8)
富融銀行有限公司 3976 6687
恒生銀行有限公司 2822 0228
香港上海滙豐銀行有限公司 2233 3000
中國工商銀行(亞洲)有限公司 2189 5588(按1-6-9)
理慧銀行有限公司 2929 2998
Mox Bank Limited 2888 8228
南洋商業銀行有限公司 2622 2633
華僑永亨銀行有限公司 3199 9188
平安壹賬通銀行(香港)有限公司 3762 9900
大眾銀行(香港)有限公司 8107 0818(選擇語言後按 0-3)
上海商業銀行有限公司 2818 0282
渣打銀行(香港)有限公司 2886 8868(按1-6-0)
匯立銀行有限公司 3898 6988
眾安銀行有限公司 3665 3665

核實銀行促銷電話

共用信貸資料

1. 《分享個人信貸資料小冊子》

《分享個人信貸資料小冊子》 解釋分享信貸資料的目的及對客戶,銀行和社會帶來的好處。


2. 《香港商業信貸資料庫小冊子》

《香港商業信貸資料庫小冊子》(商業信貸資料庫與你)解釋了商業信貸資料庫的運作及對借貸雙方的好處。

共用信貸資料

財務管理

1. 《穩健理財小冊子》

《穩健理財小冊子》 解釋了財務管理的重要性及破產所帶來的後果,並附上一些加強財務策劃及管理的建議。

其他語言:

2. 《認識不動賬戶及已故客戶賬戶小冊子》

《認識不動賬戶及已故客戶賬戶小冊子》解釋為何應該盡快處理不動賬戶及已故客戶賬戶。

其他語言:

財務管理

預防詐騙

1. 提醒身邊人 騙案要留神


2. 防騙海報

Poster_on_Anti-Deception_Awareness_Final-1675910537.jpg


3. 《預防罪案小冊子》

《預防罪案小冊子》提醒客戶於遺失或替換任何身份證明文件時,應儘快通知銀行。


4. 香港金融管理局製作之動畫-「小心偽冒來電及手機短訊」


5. 由財經事務及庫務局刊發之《小心財務中介公司不良經營手法》小冊子

leaflet-1666861850.PNG


6. 慎防虛假網站

PhishingWebsitePoster_20181019-1675911091.jpg

預防詐騙

報失信用卡

如有遺失信用卡,應儘快通知發卡機構,以免被騙徒盜用失卡,招致不必要的經濟損失。

報失信用卡熱線

零售銀行 熱線
中國銀行(香港)有限公司 2544 2222
交通銀行(香港)有限公司 2836 8828
東亞銀行有限公司 3608 2000
中信銀行(國際)有限公司 3603 7899
中國建設銀行(亞洲)股份有限公司 3179 5505
集友銀行有限公司 2544 2222
創興銀行有限公司 3768 8811
花旗銀行(香港)有限公司 2860 0333
招商永隆銀行有限公司 3711 7900
大新銀行有限公司 2828 8188
星展銀行(香港)有限公司 2832 6603
富邦銀行(香港)有限公司 2512 1131
恒生銀行有限公司 2836 0838
香港上海滙豐銀行有限公司 卓越理財:2233 3322
運籌理財:2748 8333
其他客戶:2233 3000
中國工商銀行(亞洲)有限公司 2189 5588
南洋商業銀行有限公司 2544 2222
華僑永亨銀行有限公司 3199 9000
上海商業銀行有限公司 2818 6328
2818 8236
渣打銀行(香港)有限公司 2886 6016

報失信用卡

安全小貼士

1. 境外櫃員機提款服務

ATM_security_tips_chi_1-1675913657.jpg


2. 網上銀行

Leaflet_smart_tips_on_using_internet_banking_c1-1675913605.jpg

Leaflet_smart_tips_on_using_internet_banking_c2-1675913615.jpg

Leaflet_smart_tips_on_using_internet_banking_c3-1675913631.jpg

3. 安全使用櫃員機小貼示

ATMTips-1675942958.jpg


4. 使用櫃員機的主要保安提示-香港金融管理局

安全小貼士

短訊發送人登記制

  • 為協助市民識別短訊發送人的身分,「短訊發送人登記制」已於2023 年12月28日開始實施。所有「已獲認證的發送人」會使用以「#」號開頭的「已登記的短訊發送人名稱」發出短訊予本地流動服務用戶。

  • 參與的公司或機構須向通訊辦登記成為「已獲認證的發送人」,並以「#」號開頭登記其「短訊發送人名稱」,而有關登記亦會載於通訊辦設立的短訊發送人登記冊(登記冊)供市民查閱。只有成爲「已獲認證的發送人」後,公司或機構才能夠使用其以「#」號開頭的「已登記的短訊發送人名稱」發出短訊。透過上述安排,當市民在香港收到短訊時,就能從「短訊發送人名稱」開頭的「#」號輕易識別所收短訊是否來自「已獲認證的發送人」。

  • 2024128日起,28間香港的零售及虛擬銀行,將會使用以「#」號開頭的「已登記的短訊發送人名稱」發送訊息給本地流動服務用戶。市民可參閱附件以了解首批參與銀行名單。有關登記制的其他資料,請瀏覽通訊辦網站(www.ofca.gov.hk/ssrs)。
  • 在登記制下, 電訊網絡會攔截並非由「已獲認證的發送人」發出但發送人名稱含「#」號的短訊。流動電訊服務用戶無須事先申請或安裝流動應用程式,又或在手機上做任何設定。登記制並不適用於:
    1. 可供接收者以發送人號碼直接回覆的短訊; 或
    2. 使用非香港營辦商提供之一卡多號/一卡雙號流動服務的本地用戶。
  • 在任何情況下,當市民收到陌生人發送的短訊時,都應提高警惕。絕不要向身分未經核實的短訊發送人披露個人、銀行戶口或信用卡資料、轉帳金錢或開啓短訊內的超連結,以免蒙受損失。

  • 參考資料

    .

    短訊發送人登記制

    惡意程式詐騙

    甚麼是惡意程式﹖

    惡意程式是指對電腦系統及智能手提電話的有害程式。

    為何我的裝置/手提電話會受到感染,感染後將會發生甚麼事﹖

    你在非官方來源下載的應用程式中有可能已含惡意程式。如果你授予該惡意程式過高權限,罪犯將能控制並操作你的手提電話,查看並擷取敏感資料(包括你的電郵和短訊),甚至在你不知情的情況下執行銀行交易。

    你可以透過仔細研究手提電話的使用情況與網路活動,來分辨是否有惡意程式存在。

    我該如何保護自己?

    1. 避免從非官方來源下載任何應用程式。你應該只透過信譽良好以及官方授權的應用程式商店(如Google、蘋果、華為等)下載應用程式。如果你收到安裝「APK」的要求或新鍵盤提示時,除非你可以完全確定程式是非惡意的,否則不要安裝。

    2. 在回覆社交媒體網站上的廣告時,務必小心謹慎。罪犯可能在社交媒體上植入廣告,透過通訊平台與你溝通,並以額外的誘因要求你安裝應用程式。這些惡意程式有可能會偽裝成商譽良好的商店,像真度很高。在回覆此類廣告時必需小心謹慎,絕對不要安裝任何非官方的應用程式。

    3. 安裝來自官方授權商店的防毒產品,並定期保持更新你可以透過安裝防毒產品並執行定期更新來保護自己。

    4. 注意應用程式權限。在安裝應用程式時,請注意你授予該程式的權限特別是某些敏感權限,如Android系統中的「通知」、「輔助使用」或「發送/查看短訊」等。非必要時,不要給予不必要的權限。

    5. 不要以Root機或Jailbreak(越獄)等方式改裝手提電話,因為這可能會損害其官方的安全性。

    6. 使用並期更換保安度高及獨特的密碼,並開啟人面識別或指紋解鎖以加強身份驗證功能。
    1. 安裝自官方及合法來源的最新操作系統,並定期進行安全更新。

    若然我覺得自己的裝置已受到感染該如何處理?

     如果你察覺到任何未經授權的交易,或懷疑自己可能已受到惡意程式或詐騙攻擊,請立即通知銀行及警方。因為上述的原因,你應該關閉可能已受到惡意程式攻擊的手提電話,並使用另一組裝置與你的銀行聯絡。

    銀行和/或警方可能建議你將手提電話重設為原廠設定,以確保裝置上沒有留下任何惡意程式。請謹記,儘管你看不到任何明顯不尋常的應用程式,惡意程式仍可能存在。

    恢復原廠設定將刪除任何潛在的惡意程式,但亦會清除所有既有的數據及資料(包含照片等),因此請記得經常備份﹗

     
    銀行採取了哪些措施以保護客戶安全?

    銀行正與香港金融管理局及香港警務處緊密合作。在未來幾個月內,銀行將推出新的保安措施以協助客戶識別有問題的應用程式。若銀行是偵測到裝置有過高權限的惡意的程式時,該裝置將無法登入流動理財服務。銀行將繼續審視當前環境,並根據情況發展改善保安措施。

     

    惡意程式詐騙